Política de reembolso
En Práctika Colombia queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Esta política establece las condiciones para solicitar devoluciones, ejercer el derecho de retracto y gestionar novedades relacionadas con los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas a distancia y por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando dicho derecho sea aplicable.
Para ejercerlo, debes comunicarte con nosotros dentro de ese plazo a través de:
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso indebido y con sus accesorios, empaques y elementos entregados, cuando corresponda. Los costos de transporte asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.
Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados por la legislación colombiana, entre ellos determinados bienes personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente, productos perecederos y bienes de uso personal, entre otros previstos legalmente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar el producto al momento de recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, averiado, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible en:
Indícanos el número de pedido y adjunta, cuando sea posible, fotografías o videos que permitan identificar la novedad. Revisaremos el caso y te informaremos el procedimiento correspondiente.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, te informaremos el medio mediante el cual será realizado.
En los casos de derecho de retracto ejercido en compras realizadas por comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo legal aplicable, que actualmente no puede exceder quince (15) días calendario desde que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones necesarias para efectuar el proceso.
En compras realizadas mediante pago contra entrega, acordaremos contigo el medio adecuado para efectuar el reembolso cuando corresponda.
Cambios
Cuando proceda un cambio por novedad del producto, disponibilidad u otra causa aplicable, te informaremos las alternativas disponibles y el procedimiento a seguir.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, retractos, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a: